Anda mungkin sudah pernah mendengar istilah “shopping cart abandonment” sebelumnya.

Lantas, apa yang dimaksud dengan shopping cart abandonment?

Pengabaian keranjang belanja adalah istilah yang digunakan untuk menggambarkan pengunjung yang datang ke situs tertentu namun pergi sebelum menyelesaikan tindakan yang diinginkan.Tips Mengurangi Pengabaian Keranjang Belanja

Ketika pelanggan memasukkan produk ke keranjang belanja mereka, itu bukan jaminan bahwa dia akan membeli produk itu pada akhirnya.

Terkadang, sesuatu terjadi dan pelanggan Anda pergi tanpa membeli produk.

Mengapa orang meninggalkan keranjang belanja mereka?

Ada banyak penjelasan mengapa seseorang dapat meninggalkan produk di keranjang belanja online mereka tanpa membayar.

Sebenarnya, sebagian besar alasannya sangat mirip dengan apa yang bisa terjadi dengan shopping cart di toko batu bata dan mortir.

Alasan mengapa pengabaian keranjang belanja bisa terjadi adalah:

  • Kebingungan

Beberapa orang mungkin menjadi bingung selama proses checkout, tidak dapat menemukan tombol untuk menuju ke halaman checkout, atau masalah pengguna, sehingga mereka menyerah di tengah jalan dan memutuskan untuk meninggalkan gerobak mereka.

Inilah sebabnya mengapa Anda harus membuat proses checkout dan pembayaran yang mudah dimengerti untuk toko online Anda.

Jangan berasumsi jika Anda mengerti, maka pelanggan Anda juga akan.

Beberapa orang mungkin mengambil hal-hal lebih lambat dari orang lain, jadi pastikan untuk membuat proses checkout yang lebih sederhana.

  • Ketidaksabaran

Di dunia yang serba cepat ini, di mana Anda bisa membeli hampir semua hal hanya dengan beberapa klik saja, kebanyakan orang tidak mau repot-repot menunggu lebih dari 5 menit di depan komputer mereka agar halaman checkout Anda dimuat. Ini sama seperti memilih jalur terpendek di supermarket.

  • Keraguan

Sama seperti di toko fisik, tidak semua orang yang mengunjungi situs Anda ingin membeli sesuatu.

ARTIKEL LAINYA:  Maksimalkan blog untuk meningktkan bisnis Anda

Terkadang, mereka hanya datang untuk melihat-lihat, memeriksa untuk membandingkan harga, dll.

  • Peringatan

Beberapa orang masih belum merasa aman berbelanja secara online.

Mereka takut situs yang mereka kunjungi adalah penipuan, dan kartu kredit mereka digunakan oleh pihak ketiga yang tidak berwenang atau orang lain mencuri informasi pribadi mereka.

Mereka mungkin berhati-hati jika Anda meminta terlalu banyak informasi untuk formulir pendaftaran mereka.

Cara mengurangi tingkat pengabaian keranjang belanja

Berikut adalah beberapa tip untuk mengurangi tingkat pengabaian keranjang belanja Anda:

  1. Buang semua muatan tersembunyi

Tidak ada yang menyukai kejutan.

Jika Anda sengaja menyembunyikan tagihan yang hanya muncul saat proses checkout selesai, kebanyakan orang akan melarikan diri sebelum mereka dapat menekan tombol pesanan.

Tidak masalah biaya tambahan apa yang perlu Anda bayar kepada pelanggan Anda, mereka memiliki semua hak untuk mengetahui detailnya.

Jika Anda tidak dapat memberi tahu mereka jumlah pasti, paling tidak Anda bisa memberi perkiraan biaya total.

  1. Buatlah itu bisa dipercaya

Orang-orang yang berbelanja online memberi kepercayaan pada pemilik toko online atau merek saat mereka memutuskan untuk melakukan pembelian.

Mereka tidak hanya memberikan uang mereka tapi juga beberapa informasi pribadi mereka, kepada orang-orang yang tidak pernah mereka temui sebelumnya.

Jadi, bagaimana Anda bisa mendapatkan kepercayaan mereka?

  • Letakkan beberapa simbol yang dapat dipercaya di situs Anda, seperti logo Verified PayPal atau simbol keamanan terkenal lainnya.
  • Menggunakan sertifikat SSL yang valid Pastikan untuk selalu menjaga agar SSL tetap up-to-date.
  1. Menawarkan pengiriman datar atau bahkan gratis

Sebuah studi menyatakan bahwa sekitar 40% kasus pengabaian keranjang belanja dipicu oleh biaya pengiriman yang tinggi, dan sekitar 20% kasus disebabkan karena penjual tidak pernah menyebutkan biaya pengiriman apa pun di tempat pertama.

ARTIKEL LAINYA:  Cara menghasilkan uang dari blog tentang hacking dan cracking

Jika memungkinkan, coba tawarkan biaya pengiriman datar atau bahkan gratis ke pelanggan Anda.

  1. Mengambil keuntungan dari sistem email pengabaian keranjang

Ketika seseorang meninggalkan produk di keranjang belanja mereka tanpa membayar di akhir proses checkout, biasanya mereka sudah memasukkan alamat email mereka.

Gunakan sistem email pengabaian keranjang untuk mengirim email otomatis untuk mengingatkan mereka tentang proses pembelian yang belum selesai.

Masukkan rincian produk yang mereka tinggalkan di keranjang belanja dengan tombol ajakan bertindak untuk melanjutkan prosesnya.

Jika mereka tidak bereaksi terhadap email pertama Anda, cobalah untuk menawarkan diskon untuk pembelian berikutnya.

  1. Jadikan itu bisa diakses dari mana saja

Orang bisa kehilangan minat mereka dengan cepat jika mereka perlu menelusuri kembali langkah mereka kembali ke halaman lain hanya untuk menemukan keranjang belanja mereka atau untuk memeriksa barang apa yang mereka masukkan ke sana.

Ya, mungkin lebih mudah bagi pengembang membuat laman terpisah untuk keranjang belanja, namun pelanggan mungkin tidak dapat mengakses keranjang mereka dengan mudah seperti itu.

Untuk memperbaiki masalah ini, Anda perlu memastikan bahwa simbol keranjang belanja selalu muncul dari halaman manapun di situs Anda.

Jangan lupa cantumkan daftar produk di gerobak juga. Anda bisa membuatnya selalu tampil setiap saat atau hanya muncul saat pelanggan mengarahkan mouse mereka ke simbol keranjang belanja.

  1. Tawarkan checkout untuk para tamu

Jangan pernah berpikir untuk memaksa pelanggan Anda untuk mendaftar di situs Anda hanya untuk membeli satu produk saja.

Memaksa mereka untuk mendaftar terlebih dahulu akan membuat proses checkout menjadi lebih lama, dan mereka mungkin terlalu sibuk pada saat melakukan hal itu.

Jadi, izinkan mereka untuk check out sebagai tamu.

ARTIKEL LAINYA:  5 Best Smartphones Chipset For Gaming

Semua informasi yang mereka berikan akan digunakan untuk pengiriman.

Anda dapat menawarkan untuk menyimpan informasi mereka untuk pesanan di masa mendatang pada akhir proses checkout.

  1. Minimalkan proses checkout

Orang berbelanja online karena lebih mudah, lebih sederhana dan lebih cepat daripada berbelanja di toko fisik.

Ketika mereka terpaksa mengisi formulir yang panjang dan membosankan dengan begitu banyak informasi di dalamnya, mereka cenderung merasa terganggu dan pergi sebelum mereka bisa menyelesaikan prosesnya.

Anda mungkin berpikir ini adalah detail kecil, namun ini sangat penting bagi pelanggan Anda.

 

Pertimbangkan untuk menawarkan sistem checkout ekspres di toko Anda juga.

Dengan begitu, pelanggan bisa langsung menuju ke halaman checkout dan mengisi informasi pembayaran mereka sebelum menyelesaikan pesanan mereka.

  1. Menawarkan lebih dari satu opsi pembayaran

Jangan biarkan pelanggan membatalkan pesanan mereka hanya karena tokonya tidak menerima kartu kredit mereka.

Toko online Anda harus bisa menerima sebanyak mungkin pilihan pembayaran.

Jangan hanya fokus pada Visa dan Mastercard tapi juga menggunakan pembayaran pihak ketiga lainnya seperti PayPal, dll.

uzie......borot

Saya ini blogger paruh waktu asal Cilacap. Pekerjaan utama saya saat ini hanyalah tukang pijit di salah satu mall di Bogor.

uzie......borot

Saya ini blogger paruh waktu asal Cilacap. Pekerjaan utama saya saat ini hanyalah tukang pijit di salah satu mall di Bogor.

Tinggalkan Balasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *